پاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی دکتر روستا و همکاران

احمد روستا,ارائه خدمات به مشتریان,بازاریابی روستا,بازاریابی ونوس,پاورپوینت فصل هشتم,پاورپوینت کتاب روستا,جدیدترین قلمرو در بازاری,دانلود پاورپوینت,کتاب روستا و همکاران,کیفیت محصول,کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان,مدیریت بازاریابی ونوس
دانلود فایل پاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی دکتر روستا و همکاران

دانلود فایل

توضیحاتپاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی تالیف دکتر احمد روستا، داور ونوس و عبدالحمید ابراهیمی، با عنوان کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان، بصورت ویرایش شده و همراه با جداول مربوطه و توضیحات کامل، در حجم 28 اسلاید.کتاب مدیریت بازاریابی تالیف روستا، ونوس و ابراهیمی از جمله منابع مهم درس
مدیریت بازاریابی در سطح کارشناسی می باشد. این فایل شامل
پاورپوینت فصل هشتم این کتاب در حجم 28 اسلاید با عنوان”کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان” می باشد که
می تواند به عنوان سمینار کلاسی (کنفرانس) برای درس مدیریت بازاریابی مورد
استفاده قرار گیرد. بخشی از متن:شرکتهایی که در زمینه بازاریابی بسیار موفق بوده اند، اهمیت
کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان را درک کرده اند. این شرکتها می
دانند که کیفیت بیش از یک ویژگی محصول و ارائه خدمات به مشتریان بیش از
پاسخ دادن به شکایتهای آنهاست. تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان عامل اصلی گرایش بازاریابی است.  امروزه بسیاری از شرکتها و سازمانهای غیرانتفاعی مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته اند و طبق آن عمل می کنند. آنها متوجه شده اند که تمرکز برنیازهای مشتريان به معنی توجه به کیفیت محصول وارائه خدمات به مشتریان است. در نتیجه این دو موضوع از جدیدترین مفاهیم بازاریابی است و هر سازمانی که کوشش می کند مشتری گرا باشد باید با این مفاهیم آشنا باشد. فهرست مطالب:مقدمهجدیدترین قلمرو در بازاریابیمفهوم جدید کیفیتمفهوم جدید خدمت به مشتریانراههایی برای افزودن ارزش با ارائه خدمات به مشتریاناهمیت کیفیت محصول وارائه خدمات به مشتریان تاثیرکیفیت محصول وارائه خدمات به مشتریان درآمیخته بازاریابی تأثیرات کیفیت وخدمات برمحصولتأثیرات کیفیت وخدمات برقیمتتأثیرات کیفیت وخدمات برترفیع محصولارائه خدمات به مشتریان و متمایز بودن محصولتأثیرات کیفیت وخدمات برتوزیعنقش بخش بازاریابی در کیفیت محصولبرنامه اي براي ارائه خدمات به مشتریان مرحله اول: انتظارات مشتریان را درک کنیدمرحله دوم: برای مشتریان اولویت برقرار نماییدمرحله سوم: اهداف خدمت را تعریف کنیدمرحله چهارم: در تمام سطوح سازمان تعهد به ارائه خدمات را ایجاد نماییدمرحله پنجم: انتظارات مطلوب در مشتریان ایجاد کنیدمرحله ششم: ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات ایجاد نماییدمرحله هفتم: کارکنان را پرورش دهیدمرحله هشتم: رضایت مشتریان را اندازه گیری کنیدمرحله نهم: در جستجوی شکایت کنندگان برآیید.

 
پرداخت و دانلود

برچسب ها:
دانلود پاورپوینت احمد روستا بازاریابی ونوس کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان پاورپوینت کتاب روستا کیفیت محصول ارائه خدمات به مشتریان مدیریت بازاریابی ونوس بازاریابی روستا پاورپوینت فصل هشتم کتاب روستا و همکاران جدیدترین قلمرو در بازاری

  • کارآفرینی توليد الكل از خرما

    دانلود طرح توجیهی,طرح توجیهی,طرح توجیهی تولید الکل از خرما,کارآف,کارآفرینی و طرح توجیهی تولید الکل از خرما دانلود فایل کارآفرینی توليد الكل از خرما دانلود فایل کارآفرینی توليد الكل از خرمافرمت فایل: وردتعداد صفحات: 52 بخشی از پروژه:پيشگفتارطي سالهاي اخير ورود…

  • پرسشنامه خرید اجباری (الیزابت ادواردز، 1992)

    اجبار در خرید,ارزیابی خرید اجباری,الیزابت ادواردز,پرسشنامه استاندارد خرید اجباری,پرسشنامه خرید اجباری,پرسشنامه روانشناسی,خرید اجباری,خرید اجباری لیزابت ادواردز,دانلود پرسشنامه,سنجش خرید اجباری,فرافایل,مقیاس خرید اجباری,وسواس در خرید دانلود فایل پرسشنامه خرید اجباری (الیزابت ادواردز، 1992) دانلود فایل توضیحات:پرسشنامه استاندارد خرید اجباری (الیزابت ادواردز، 1992)،…

  • پاورپوینت مطالعه برهم كنش تعدادي از کمپلکس های فلزی دی استیل كوركومين با ليزوزيم سفیده تخم‌مرغ

    پایان نامه شیمی,پروپوزال شیمی,پیشینه تحقیق,تحقیق رشته شیمی,تحقیق ليزوزيم,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پروپوزال,دی استیل كوركومين,روش تحقیق,فلورسانس,کمپلکس های فلزی,کورکومین,لیزوزیم,نانوذرات,نانوشیمی دانلود فایل پاورپوینت مطالعه برهم كنش تعدادي از کمپلکس های فلزی دی استیل كوركومين با ليزوزيم سفیده تخم‌مرغ دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت مطالعه برهم…

  • طرح توجیهی تأسیس گاوداری

    business plan,word,ارزیابی اقتصادی پروژه,امکان سنجی,پرورش گاو شیری,تأسیس گاوداری,تأسیس گاوداری شیری,طرح تجاری,طرح توجیهی,طرح توجیهی پرورش گاو,طرح کسب و کار,کارآفرینی دانلود فایل طرح توجیهی تأسیس گاوداری دانلود فایل توضیحات: این طرح توجیهی (طرح تجاری) در زمینه تأسیس گاوداری شيری 30 رأسی ،…

  • پاورپوینت کنترل بودجه و آشنايي با حسابداري بودجه اي

    آشنايي با حسابداري بودجه اي,اجزاي بودجه,اصول بودجه,تاريخچه بودجه در ايران,تعريف بودجه,چهارده اصل بودجه,حسابداري بودجه اي,دانلود پاورپوینت,طبقه بندي بودجه,طبقه بندي درآمدها,طبقه بندي هزينه ها,کنترل بودجه,نحوه ثبت حسابهاي بودجه اي دانلود فایل پاورپوینت کنترل بودجه و آشنايي با حسابداري بودجه اي دانلود…

  • نرم افزار قصه ها و مثل ها

    ادبیات فارسی,داستان مثل ها,داستان های عامیانه,داستان های کودکان,دانلود نرم افرار,ضرب المثل ها و قصه هایشان,فرافایل,قصه ها و مثل ها,قصه های ایرانی,مثل ها,مثل های ایرانی,نرم افزار,نرم افزار داستان,نرم افزار ضرب المثل ها,نرم افزار قصه دانلود فایل نرم افزار قصه ها و…

  • پروپوزال بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بندر خرمشهر

    پروپوزال بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بندر خرمشهر برچسب ها: پایان نامه مدیریتدانلود پایان نامهرضایت شغلیدانلود پروپوزالمدیریت بازرگانی دریاییبندر خرمشهرپایان نامه رضایت شغلیرضایت شغلی کارکنانکارکنان بندر خرمشهرسنجش رضایت شغلی ارزیابی رضایت شغلیپروپوزال مدیریتپروپزال آمادهپروپوزال رضا رفتن به سایت اصلی پروپوزال…

  • تحقیق تاثیر نظام جبران خدمات بر انگیزش نیروی انسانی

    انگيزش شغلي,انگیزش,اﻧﮕﯿﺰش در ﻧﯿﺮوي اﻧﺴﺎﻧﯽ,انگیزش کارکنان,انگیزش نیروی انسانی,اﻧﮕﯿﺰه,انگیزه کارکنان,اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن,پایان نامه مدیریت,ﺟﺒﺮان ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن,ﺟﺒﺮان ﺧﺪﻣﺎت مالی,ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺟﺒﺮان ﺧﺪﻣﺎن,مقاله مدیریت,منابع انسانی,نظام جبران خدمات دانلود فایل تحقیق تاثیر نظام جبران خدمات بر انگیزش نیروی انسانی دانلود فایل توضیحات:تحقیق قابل ویرایش با موضوع  تاثیر…

  • نقشه 2 مدار فرمان مهم

    دانلود مدار فرمان,مدار فرمان,مدار فرمان درب های کر کره ای,مدار فرمان دستگاه شیرینی پزی,مدار فرمان دستگاه شیرینی پزی همدان فر,مدار فرمان شیرینی پزی,مدار قدرت چپگرد راستگرد,مدار قدرت کنترل در,نقشه مدار فرمان,نقشه مدار فرمان دستگاه شیرینی پزی دانلود فایل نقشه 2…

  • گزارش کارآموزی رشته برق، در شركت دانش هوشيار الكترونيك

    پروژه آماده,پروژه کارآموزی,خرید پروژه کارآموزی برق,خرید گزارش کارآموزی,دانش هوشيار الكترونيك,دانلود کارآموزی رشته برق,دانلود کارورزی الکترونیک,دانلود گزارش کارآموزی,شرکت مهندسی الکترونیک,گزارش کارآموزی رشته برق,مهندسی الکترونیک دانلود فایل گزارش کارآموزی رشته برق، در شركت دانش هوشيار الكترونيك دانلود فایل توضیحات:گزارش کارآموزی رشته برق،…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل کالا و حمل و نقل و مسئولیت آن

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل کالا و حمل و نقل و مسئولیت آن برچسب ها: اینکوترمز پاورپوینتتاریخ حمل و نقلتجزیه و تحلیلتعریف EXWتعریف FCAتعریف CPTتعریف CIPتعریف DATتعریف DAPتعریف DDPتعریف FOSتعریف FOBتعریف CFRتعریف CRFتاریخچه اینکوترمزدانلود پاورپوینت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تجزیه…

  • پاورپوینت فصل اول کتاب مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته راعی و پویانفر

    ابزارهای سرمایه گذاری,احمد پویان فر,انواع اوراق بهادار و بازارهای مالی,اوراق بهادا,بازارهای مالی,پاورپوینت سرمایه گذاری پیشرفته,پاورپوینت مدیریت سرمایه گذاری,دانلود پاورپوینت,دکتر راعی,راعی و پویان فر,رضا راعی,مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته دانلود فایل پاورپوینت فصل اول کتاب مدیریت سرمایه گذاری پیشرفته راعی و پویانفر…

  • تحلیل تخصصی و مفهومی سوالات فیزیک کنکور تجربی و ریاضی 97

    تحلیل تخصصی و مفهومی سوالات فیزیک کنکور تجربی و ریاضی 97 برچسب ها: حل تشریحی سوالات کنکورحل تخصصی سوالات کنکورگام به گام با فیزیک در کنکور یادگیری آسان فیزیکفیزیک دهم تا دوازدهم با کنکوریادگیری فیزیک در مدتی کوتاه موفقیت در…

  • پاورپوینت نقش تقلید بر رشد

    ارادی,برون سازی,تحول تقلید,تقلید,رشد کودک,مکانیزم حرکتی,نظریه های تقلید دانلود فایل پاورپوینت نقش تقلید بر رشد دانلود فایل فهرست مطالب :تقلید شخصیت و تقلید دورههای تحول تقلید نظریه تقلید نظریه مکانیزم حرکتی- ارادی نظریه برون سازی   پرداخت و دانلود برچسب ها:…

  • دانلود شیپ فایل روستاهای استان خراسان رضوی

    خراسان رضوی,دانلود نقشه روستاهای استان خراسان رضوی,شیپ فایل,شیپ فایل روستاهای استان خراسان رضوی,شیپ فایل مناطق روستایی خراسان رضوی,نقشه خراسان رضوی,نقشه روستاهای استان خراسان رضوی,نقشه روستاهای ایران,نقشه نقاط روستایی استان خراسان رضوی دانلود فایل دانلود شیپ فایل روستاهای استان خراسان رضوی…

  • مقاله ترجمه شده مروری بر حمل و نقل و تغییرات آب و هوا

    تاثیر آب و هوا بر حمل و نقل,تاثیرات آب و هوا,تغییر آب و هوا,تغییرات آب وهوا,حمل و نقل,حمل و نقل و آب و هوا,حمل و نقل و تغییرات آب و هوا,دانلود ترجمه,دانلود مقاله ترجمه,روش های حمل و نقل,مروری بر حمل…

  • تحقیق خون بازی در مدارس

    پایان نامه علوم اجتماعی,پروژه خون بازی,تحقیق خون بازی,تحقیق علوم اجتماعی,خون بازی,خون بازی چیست,خون بازی در مدارس,خون بازی در مدرسه,دانلود پایان نامه,دانلود خون بازی,دانلود رایگان,دانلود فایل,فرافایل دانلود فایل تحقیق خون بازی در مدارس دانلود فایل توضیحات:تحقیق رشته علوم اجتماعی با موضوع…

  • مجموعه قالب پاورپوینت آماده برای رشته مکانیک

    مجموعه قالب پاورپوینت آماده برای رشته مکانیک برچسب ها: تم پاورپوینت مکانیکدانلود تم پاورپوینت مکانیکقالب پاورپوینت مکانیکدانلود قالب پاورپوینت مکانیکتم پاورپوینت رشته مکانیکدانلود تم پاورپوینت رشته مکانیکتم پاورپوینت برای رشته مکانیکدانلود تم پاورپوینت برای رشته مکانیک رفتن به سایت اصلی…

  • تحلیل موزه ی دل باروکو مکزیک

    تحلیل موزه ی دل باروکو مکزیک برچسب ها: تحلیل موزه ی دل باروکو مکزیکبررسی معماری موزه ی دل باروکو مکزیکپلان موزه ی دل باروکو مکزیکتحلیل موزهبررسی معماری موزهپلان موزهنمونه موردی خارجی موزهموزه رفتن به سایت اصلی تحلیل موزه ی دل…

  • تحقیق ارزیابی کارایی معلمان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA)

    DEA Solver,ارزيابی کارایی,پایان نامه DEA,پایان نامه مدیریت,پروژه DEA,پروژه ارزیابی کارایی,پروژه تحلیل پوششی داده ها,پروژه مهندسی صنایع,تحليل پوششی داده ها,تحلیل پوششی داده ها,دانلود تحقیق,فرافایل,معلمان منطقه 9 آموزش و پرورش,مهندسی صنایع دانلود فایل تحقیق ارزیابی کارایی معلمان با استفاده از تکنیک تحلیل…

  • فهرست شرکتهای پخش مواد غذایی استان اردبیل

    اردبیل,اسامی شرکتهای پخش مواد غذایی,تلفن شرکتهای پخش مواد غذایی اردبیل,شرکتهای پخش اردبیل,شرکتهای پخش استان اردبیل,شرکتهای پخش مواد غذایی,شماره تلفن شرکتهای پخش اردبیل,فهرست شرکتهای پخش,لیست شرکتهای پخش,مواد غذایی اردبیل دانلود فایل فهرست شرکتهای پخش مواد غذایی استان اردبیل دانلود فایل توضیحات:فهرست…

  • دانلود شیپ فایل مرز شهرستان اسکو

    دانلود شیپ فایل,شهرستان اسکو,شیپ فایل,شیپ فایل اسکو,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان اسکو,شیپ فایل مرز شهرستان اسکو,لایه محدوده سیاسی,لایه ی مرز شهرستان اسکو,نقشه محدوده سیاسی شهرستان اسکو,نقشه مرز شهرستان اسکو دانلود فایل دانلود شیپ فایل مرز شهرستان اسکو دانلود فایل شیپ…

  • تحقیق شناسایی و مقابله با پدیده خوردگی در لوله‌های فولادی صنعت پتروشیمی

    اگسفولاسیون,پایان نامه شیمی,پایان نامه مهندسی شیمی,خوردگی در پتروشیمی,خوردگی در لوله‌های فولادی,خوردگی گ,دانلود پایان نامه,دانلود رایگان,دانلود رایگان پایان نامه,رایگان,روی زدایی,صنعت پتروشیمی,فرتیگا,فولاد کربنی,کاویتاسیون,گرافیته شدن دانلود فایل تحقیق شناسایی و مقابله با پدیده خوردگی در لوله‌های فولادی صنعت پتروشیمی دانلود فایل توضیحات:پایان نامه…

  • پاورپوینت (اسلاید) اهمیت بودجه در ایران

    اصلاح بودجه,اهمیت بودجه,اهمیت بودجه در ایران,بودجه تخصیص یافته,پاورپوینت اهمیت بودجه,پاورپوینت بودجه,پاورپوینت بودجه بندی,حساب مستقل وجود سرمايه اي,دانلود پاورپوینت,فرافایل,مدیریت و اجرای بودجه,وجوه مستقل درآمد اختصاصي,وجوه مستقل عمومي دانلود فایل پاورپوینت (اسلاید) اهمیت بودجه در ایران دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی رشته…

  • تحقیق کامل نقشه برداری

    word,اتوکد,پروژه آماده نقشه برداری,پروژه عمران,پروژه نقشه برداری,ترازيابي رفت و برگشت,ترازيابي و نقشه‌برداري به روش شعاعي,ترازیابی,تهيه پروفيل,تهيه نقش توپوگرافي,توپوگرافی,متركش و مساحی,مهندسی عمران,نقشه برداری,نقشه برداری پروژه دانلود فایل تحقیق کامل نقشه برداری دانلود فایل توضیحات:پروژه کامل نقشه برداری، شامل فایل Word توضیحات…

  • پاورپوینت (اسلاید) بودجه بندی سنتى

    اصول بودجه ريزى عملياتى,بودجه بندي سنتى يا متداول,بودجه بندی سنتى,بودجه عملياتى,بودجه مالى,دانلود پاورپوینت,سيستم بودجه بندى جامع,سيستم بودجه بندى سنتى,مراحل يك بودجه جامع,مزيت هاى بودجه ريزى عملي,مقاصد بودجه بندى,ويژگى هاى بودجه بندى سنتى دانلود فایل پاورپوینت (اسلاید) بودجه بندی سنتى دانلود…

  • پاورپوینت تاريخ پلوراليسم

    پاورپوینت تاريخ پلوراليسم برچسب ها: پلورالیسم رفتاریرد پلورالیسم دینیابعاد پلورالیسم دینیپلورالیسم دینی در قرآنپلورالیسم دینی جان هیکپلورالیسم دینی و آزادی عقیدهپلورالیسم فلسفیتکثرگرایی رسانه ای چیستمونیسمدانلود اسلایدفرافایل رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تاريخ پلوراليسم دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی…

  • پاورپوینت (اسلاید) برنامه ریزی بازاریابی عمومی

    آمیخته بازاریابی,آمیخته بازاریابی برای خدما,آمیخته های بازاریابی برای خدمات,استراتژیهای بازاریابی,بازاریابی عمومی,برنامه ریزی بازاریابی,پاورپوینت برنامه ریزی بازاریابی,دانلود پاورپوینت,فرآیند برنامه ریزی بازاریابی,مراحل برنامه ریزی بازاریابی دانلود فایل پاورپوینت (اسلاید) برنامه ریزی بازاریابی عمومی دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع …

  • تحلیل مرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانان

    تحلیل مرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانان برچسب ها: تحلیل مرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانان بررسی معماری مرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانانپلان مرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانانمرکز رفاهی برای کودکان و نوجوانانتحلیل مرکز رفاهیبررسی معماری مرکز رفاهیپلان…

  • پاورپوینت (اسلاید) وارونگی دما

    انواع اینورژن,انواع وارونگی دما,اینورژن تشعشعی,اینورژن چیست,پاورپوینت اینورژن,پاورپوینت وارونگی دما,تحقیق اینورژن,تعریف وارونگی دما,چگونگی ایجاد وارونگی دما,خرید پاورپوینت,دانلود پاورپوینت,علل وارونگی دما,وارونگی دما,وارونگی دما چیست؟ دانلود فایل پاورپوینت (اسلاید) وارونگی دما دانلود فایل توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی با موضوع وارونگی دما، در حجم 20 اسلاید،…

  • جزوه آموزشی نرم افزار دارایی ثابت همکاران سیستم نسخه 2.7

    جزوه آموزشی دارایی ثابت,دارایی ثابت,دارایی ثابت همکاران س,دانلود راهنمای کاربری,دانلودجزوه آموزشی,دستورالعمل نرم افزار دارایی ثابت,راهنمای کاربری دارایی ثابت,نرم افزار دارایی ثابت همکاران سیستم,همکاران سیستم دانلود فایل جزوه آموزشی نرم افزار دارایی ثابت همکاران سیستم نسخه 2.7 دانلود فایل توضیحات:جزوه آموزشی…

  • پروپوزال انگلیسی تاثیر بازی های اکشن رایانه ای بر روند درک و یادگیری لغات دانش آموزان ایرانی

    پروپوزال انگلیسی تاثیر بازی های اکشن رایانه ای بر روند درک و یادگیری لغات دانش آموزان ایرانی برچسب ها: پروپوزال انگلیسیدانلود پروپوزالپروپوزال زبان انگلیسیتاثیر بازی های رایانه ایاثر بازی های کامپیوتریتاثیر بازی های کامپیوتریدرک لغت دانش آموزانEffect of Action Adventure…

  • طرح توجیهی تولید نبات وآبنبات

    امکان سنجی تولید نبات وآبنباتطرح توجیهی پیرامون تولید نبات وآبنبات,دانلود طرح توجیهی تولید نبات وآبنبات,طرح تاسیس ت,طرح توجیهی تولید نبات وآبنبات,طرح کارآفرینی تولید نبات وآبنبات,طرح کسب و کار تولید نبات وآبنبات,کارآفرینی تولید نبات وآبنبات دانلود فایل طرح توجیهی تولید نبات…

  • گزارش کارآموزی مکانیک، در نمایندگی پارس خودرو

    doc,word,پارس خودرو,پروژه آماده مکانیک,دانلود کارآموزی مکانیک,دانلود کارآموزی نمایندگی پارس خودرو,کارآموزی مکانیک,کارآموزی نمایندگی پارس خودرو,کارورزی مکانیک,کارورزی نمایندگی پارس خودرو,گزارش کارآموزی نمایندگی پارس خودرو,مکانیک دانلود فایل گزارش کارآموزی مکانیک، در نمایندگی پارس خودرو دانلود فایل توضیحات:گزارش کارآموزی مکانیک، در نمایندگی پارس خودرو،…

  • نکات کلیدی تاریخ و مکاتب در روان شناسی و نقد آن

    تاریخ روانشناسی,تاریخ و مکاتب در روان شناسی,تاریخچه و مکاتب در روان شناسی,جزوه پیام نور,جزوه تاریخ و مکاتب در روان شناسی و نقد ان,دانلود جزوه پ,روان شناسی و علوم تربیتی,غلامحسین جوانمرد,کتاب تاریخ و مکاتب پیام نور,نمونه سوالات پیام نور دانلود فایل…